Politique de Remboursement

Aureus Prime agit exclusivement en tant que facilitateur de paiement pour des abonnements à des services numériques tiers.

• Aureus Prime n'est pas le fournisseur direct de ces services.
• Le contrat d'abonnement est conclu directement entre l'utilisateur et le fournisseur du service numérique tiers.

Notre rôle consiste à :

• collecter le paiement de l'utilisateur via Mobile Money ou en débitant le wallet Auri ;
• livrer automatiquement les identifiants d'accès au service lorsque disponible ;
• assurer le support en cas de problème de livraison.

Une fois l'abonnement activé et les identifiants livrés, l'accès et l'utilisation du service sont entièrement gérés par le fournisseur tiers.

L'Utilisateur reconnaît l'existence d'un aléa technologique propre aux Services Numériques Tiers : modification de protocoles, géoblocage, politique de partage, suspension ou restriction décidée par l'éditeur tiers. Ces aléas ne constituent pas automatiquement une non-livraison imputable à Aureus Prime lorsque les identifiants ou le crédit Auri ont été correctement livrés.

En raison de notre rôle d'intermédiaire, un remboursement peut être envisagé uniquement dans les conditions suivantes.

Remboursement possible - non-livraison du service

Un remboursement peut être accordé si :

• le paiement a été effectué avec succès via Aureus Prime ;
• les identifiants d'accès n'ont pas été livrés dans les 24 heures suivant le paiement ;
• cette non-livraison est imputable à Aureus Prime ou à un problème technique de la plateforme.

Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de la transaction, si le service n'a pas été livré.

Justificatifs requis

• captures d'écran de l'absence d'identifiants dans l'espace « Mes Abonnements » ;
• messages d'erreur éventuels ;
• confirmation de paiement sans livraison correspondante.

Aléa tiers et absence de remboursement monétaire : l'Utilisateur déclare être conscient que les éditeurs tiers peuvent modifier leurs protocoles, géoblocages ou règles de partage de compte à tout moment. En cas d'interruption technique d'un service tiers après livraison réussie des identifiants, aucun remboursement monétaire sur les comptes Mobile Money ne sera accordé. Aureus Prime proposera exclusivement une compensation interne via réassignation d'un nouvel accès fonctionnel ou recrédit du montant équivalent en Auri sur le wallet interne.

Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :

• changement d'avis après la livraison réussie des identifiants d'accès ;
• problèmes liés au service numérique tiers, notamment qualité, contenu, disponibilité, bugs ou restrictions régionales ;
• violation des conditions d'utilisation du fournisseur tiers ;
• erreur de l'utilisateur, comme un mauvais abonnement sélectionné ou des informations incorrectes ;
• abonnement expiré ou période déjà consommée ;
• problèmes de connexion internet ou d'appareil de l'utilisateur ;
• suspension pour usage non conforme d'un abonnement partagé ;
• frais de service, sauf défaillance technique avérée de la plateforme Aureus Prime empêchant toute délivrance du service.

Étape 1 - Contacter le support client Aureus Prime

• WhatsApp : +237 676 025 127
• E-mail : contact@aureusprime.com

Étape 2 - Fournir les informations suivantes

• nom et adresse e-mail associés au compte Aureus Prime ;
• numéro de transaction ou de commande ;
• service numérique tiers concerné ;
• date et heure de la transaction ;
• description claire du problème ;
• toute preuve utile, notamment captures d'écran ou messages d'erreur.

Étape 3 - Examen de la demande

Notre équipe examinera la demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. Des informations complémentaires pourront être demandées si nécessaire.

Étape 4 - Décision

La décision sera communiquée par e-mail ou WhatsApp. En cas d'approbation, le remboursement sera initié selon les modalités ci-dessous.

Si une compensation est approuvée, elle est appliquée prioritairement dans l'écosystème Aureus Prime :

Option A - Remboursement en Auri

Le montant est recrédité immédiatement sur le wallet Auri de l'utilisateur. L'utilisateur peut immédiatement souscrire à un autre service disponible sur la plateforme.

Option B - Réassignation ou remplacement

Lorsque le service livré devient indisponible pour une cause technique liée à un éditeur tiers, Aureus Prime peut proposer un nouvel accès fonctionnel, une réassignation de slot ou un service équivalent disponible.

Un remboursement monétaire externe ne constitue pas le mode normal de compensation après livraison des Auri ou des identifiants. Il ne peut intervenir qu'en cas d'obligation légale impérative ou de décision exceptionnelle documentée par Aureus Prime.

Aureus Prime s'engage à :

• répondre à toute demande de support dans les 2 heures ouvrables via WhatsApp ;
• traiter toute demande de remboursement légitime dans les 48 heures ouvrables ;
• proposer une solution alternative, comme une réassignation de slot ou un service de remplacement, avant tout remboursement ;
• maintenir un taux de livraison automatique supérieur à 95%.

Aureus Prime se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

Pour toute question relative à cette Politique de Remboursement :

• contact@aureusprime.com
• WhatsApp : +237 676 025 127
• aureusprime.com